14 dni od odbioru.
Produkt może być przymierzony, ale powinien pozostać nieużywany, czysty i posiadać oryginalne metki.
STANS / CLIENT CARE
Pomoc, zwroty
i wymiany.
Wszystko po zakupie w jednym miejscu. Bez zbędnych formularzy, bez zakładania konta i z jasną informacją o każdym kolejnym kroku.
Wybierz sprawę
Jak możemy pomóc?
01
Zwrot produktu
Zgłoś darmowy zwrot i wybierz sposób rozliczenia środków.
Rozpocznij → 02 WymianaZmień rozmiar, kolor albo model i od razu zobacz różnicę ceny.
Wybierz produkt → 03 Status zamówieniaSprawdź realizację i drogę przesyłki na podstawie danych zamówienia.
Sprawdź status → 04 KontaktNapisz do nas, jeśli Twoja sprawa wymaga indywidualnej pomocy.
Napisz e-mail →Prosty proces
Od zgłoszenia do rozwiązania.
- 01Znajdź zamówienie
Podaj numer zamówienia i e-mail użyty przy zakupie.
- 02Potwierdź tożsamość
Wpisz jednorazowy kod, który wyślemy na Twoją skrzynkę.
- 03Wybierz rozwiązanie
Zwrot albo wymiana rozmiaru, koloru czy modelu.
- 04Nadaj przesyłkę
Po akceptacji otrzymasz instrukcję oraz kod QR lub etykietę PDF.
Zasady bez drobnego druku
Najważniejsze przed zgłoszeniem.
Rozmiar, kolor lub model.
Pokazujemy cenę zapłaconą i aktualną cenę nowego wariantu. Dopłatę albo kwotę do zwrotu potwierdzamy po sprawdzeniu zgłoszenia.
Wybierasz metodę.
Domyślnie zwracamy środki tą samą metodą płatności. Możesz też wskazać rachunek bankowy lub telefon BLIK.
Najczęstsze pytania
Dobrze wiedzieć.
Czy potrzebuję konta klienta?
Nie. Zamówienie potwierdzisz numerem zamówienia, adresem e-mail i jednorazowym kodem.
Kiedy mam odesłać produkt?
Dopiero po akceptacji zgłoszenia. Wtedy otrzymasz instrukcję, dane nadania oraz kod QR lub etykietę.
Jak rozliczana jest wymiana na droższy model?
Portal pokaże orientacyjną dopłatę na podstawie ceny zapłaconej po rabatach i aktualnej ceny nowego wariantu. Obsługa potwierdzi kwotę przed realizacją.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu potwierdzimy rozliczenie oraz zmianę statusu zgłoszenia e-mailem.
